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物業服務規范

文字:[大][中][小] 2016-2-1    瀏覽次數:1493    

  一、物業管理服務原則

  1、認真執行物業管理條例和政策、法規,依法經營,依法開展物業管理服務的原則;
  2、堅持以人為本,以業主需求為出發點,熱心為業主服務的原則;
  3、遵循公開、公平、公正的原則,公開物業服務項目、服務內容和服務標準;
  4、嚴格履行物業服務合同,依照合同提供物業管理服務的原則;
  5、堅持互惠互利、質價相符、合理收取物業服務費的原則;
  6、提供公平競爭,自覺維護物業管理市場秩序的原則。
  二、物業管理服務職業道德
  1、遵紀守法,執行國家法律、法規,嚴格辦事程序,自覺接受監督;
  2、誠實守信,熱心服務,注重信譽,尊重業主,文明禮貌,態度和藹,禁止冷、硬、拖等行為;
  3、愛崗敬業,勤奮工作,鉆研業務,精益求精,工作認真負責,做好本職工作;
  4、秉公辦事,積極主動,盡職盡責,講求實效,辦事不推不諉,提高辦事效率;
  5、團結協作,務實創新,作風扎實,創造性開展工作;
  6、維護公共利益和業主合法權益,依法行事,一事同仁,嚴禁吃、拿、卡、要。
  三、物業管理服務用語
  1、您好!請進,請坐;有什么事情,請講;對不起,請稍等;
  2、讓您久等了,對不起;請多提寶貴意見,謝謝;
  3、請留步,有事和您商量,感謝您對我們工作的支持,歡迎您監督;
  4、再見,請慢走,有事多聯系,歡迎您再來;
  5、同志您好,請出示證件,謝謝您的合作,打擾了;
  6、先生(女士),您好,出入請下車;
  7、您好,有事請撥打客服電話,隨時為您服務;
  8、業主,您好,我是物業管理公司員工,很高興為您服務;
  9、業主,您好,我是物業管理公司收費員,來收物業服務費,請配合,謝謝;
  10、您好,請遵守業主公約和物業管理規定,謝謝您的合作。
  四、物業管理服務禮儀
  1、著裝整齊,儀表端正,佩證上崗,不留與身份不符的發型,不戴與服務無關的飾品。
  2、態度和藹,行為文明,服務熱情,不耍態度,不盛氣凌人;
  3、接待辦事,主動招呼,笑臉迎送,熱情接待,認真記錄,耐心解答;
  4、上門服務,輕聲敲門,面帶微笑,講明來意,征得同意,方能進入家中,辦完事后,禮貌退出;
  5、發生糾紛,耐心說明,以禮相待,不講臟話,熱心化解矛盾。
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